Nuestras vidas han sido moldeadas por palabras dirigidas a nosotros, sobre nosotros y acerca de nosotros. Han moldeado nuestra infancia, nuestros matrimonios y nuestros ambientes de trabajo. Han influido en lo que vemos al mirarnos en el espejo. Y aunque somos rápidos en reconocer cómo nos han afectado las palabras de la gente, a nosotros nos cuesta reconocer cómo nuestras palabras afectan a los demás.